市場を分析・研究（リサーチ）するにあたって何らかの発見をするためにどうしても観察（インサイト）が必要になる。そして発見する観察をするためには、関係者との対話が必要になる。よって効果的な話し合いがとても重要になってくる。ではどうすれば効果的な話し合いが出来るのか？
会議成功の原則
- 全員が集中している。無関心や嫌々の参加者がいない。
- 議事運営方法（プロセス）を全員が理解し同意している。
- 建設的、発展的に発言交換をリードするファシリテータがいる
- ファシリテータは個人攻撃や不規則発言を排除する
- 参加者それぞれの役割が明確で、全員が合意している。
会議の種類
- ステップMTG・・・打ち合わせ
- 解決する為の会議
- 計画の為の会議
- アイデアを出すための会議
プロセスを分ける
すぐに議題・テーマについて発言するのでなく、どのようなプロセスで話し合うか、どういう雰囲気をつくるか、検討の手法は、時間や目的は、などを先に共有する。特にコンテンツとプロセスを明確にわけて、意識する
- コンテンツ＝話す内容そのもの（問題、課題、議題）議事録に書く
- プロセス＝話し合いの仕方（アプローチ、方法、進め方）
- 質的変容＝シーケンシャルなステップだけでなく、チームの質的を変容
＊雰囲気作り MIT
M 雰囲気作り（意欲的、活発） メインテナンス
I 個人を抑える インディビジュアル
T どういう結果を出すか タスク
＊制約理論 The Goal →難しいとろころに力を入れる！
＊話し合いを英語では下記のようにシチューエーションにより使い分けている。
- カンバセーション
- ディスカッション
- ディベート
- ダイアローグ ・・・ 交換する、話を受け止めて発展させる
インタラクション・メソッド
＊インタラクション・・・相互作用を起こす
- 「マネージャー」「ファシリテーター」「メンバー」「書記」の役割を決める
- マネージャは発言を控える。発言するにしても、十分に意見が出てからにする。
- メンバーは、意見（仮設）の論拠を示す。他のメンバーの発言を傾聴し、意見の高度化をはかる。協力して掘り下げ、建設をする。印象・感想は禁止。
- 書記は、各人の発言をチャートやボードに記述する。結果ではなく、発言が掘り下げられていくプロセスを記録する。
＊コラボレーションを狙う＝色々な見方考え方を共有する
＊お客様の気づかないことを発見するには、上司がだまっていなければならない
＊ボトムアップ（カルロス・ゴーン）が日産でやったように、様々な人間を参加させて意見を言い合うチームづくり
ファシリテーターの役割
- ファシリテーター（促進係）の役割をメンバーが理解し、合意する。一般の司会や議長は交通整理だけだが、ファシリテーターは問題を掘り下げ、プロセスの促進や維持などに注意する
- テーマがメンバーにとって、「自分達の問題」であると感じるようなスタートが必要である。ファシリテーターがあらかじめ用意してしまうと反感をもたれることがある。
- 人は仕切られたくない。ファシリテーターが口を出し過ぎると、発言が少なくなる。意見が出尽くしたら論点を変えるなど、適切なリードを行う。説教、議論、演説はメンバーしらけさせるだけ。
- テンポを工夫する。本質からの回避、表面的あるいは抽象的な結論の急ぎすぎにはスローダウンをする。堂々巡り、空回りには、逆にスピードアップが必要である。
- ファシリテーターは発言しすぎない。総発現量の9割がメンバーのものならよいプロセスになっている。メンバーの集中力を高めたり、流れを誘導することが大切である。
- 沈黙が続く場合、その意味をよく観察する。「じっくり考えている」ためか「混乱、疲れ、飽き」なのかを見抜く。質問を促し、しばらく待っても反応がなければ、ファシリテーターから「一人ひとり考えを再度まとめていただけませんか」「継のテーマにうつりましょうか｝などを提案する。
- 知識や理論（演繹）に対しては事実や事象、あるいは具体的事例（帰納）には抽象的一般化など、意見や仮設の相対化を促す。
＊ファシリテーターは促進係（司会・議長ではない）
＊最小限の事を用意して納得してもらう
書記の役割（ホワイトボード）
- キーワードを聞き分ける。（発言もキーワードで）
- 基本的な考え方、ポイントをとらえる
- 適切な整理分析の方法を用いる
- 発言の全部を書こうとしない
- 読める字できちんとかく
- 誤字はきにしない
- 省略語を使う
- キーとなるアイデア、発言、決定事項は◯で囲む
- 何色かのマジックを使って、目立たせたり、区切りをつける。
- アンダーラインを引く
- 星印、矢印、数字などを使う
- チャートにページ数を振る
- 書き漏らしに気をつける
＊書記は議事録係とは違う
＊略語・・・お互いわかっていること
＊トピックセンテンスを抜き出す
メンバーのマナー違反
メンバーは何か言うだけ、話すだけではない。他のメンバーの発言を傾聴し、その掘り下げ、相対化、発展などを行う。他の発言と関連のない「自説」をひけらかすことは戒める
- 仕切り屋一郎・・・自慢、長話、断定・決めつけ、見当外れの誘導
- オセロ二郎・・・コロコロと他人の意見に迎合、自分で考えない
- テープレコーダー三郎・・・何度も同じことを繰り返し言う
- 皮肉屋四郎・・・何でも否定的に反応する、表情も批判的
- 評論家五郎・・・知ったかぶり、余計な解説、どっとつかずの結論
- パトリオット六郎・・・何にでもケチをつける、メンバーのやる気を殺ぐ
- 井戸端七郎・・・無内容な前置き、当たり前の話し、内容がないので白ける
- ふうてん八郎・・・長話に多い、本題に無関係な横道にどんどんそれる
＊断定・決めつけ発言＝NG
＊仮設・問いかけ＝OK
＊発言＝論拠が必要
＊印象・感想は禁止→区分できない・考えていない
＊一人ひとりが発言するのではなく発言の許可をファシリテーターに求める
＊以下気をつける
- 手抜き ・・・ フリーライディング、誰かの意見にタダ乗り
- 同調圧力・・・ なぁ〜そうだろ〜、特に上司からの
- 極化現象・・・ 段々話しがエスカレート、精神論に陥る
- 過剰そんたく・・・ごますり・よいしょ
0 件のコメント:
コメントを投稿